Taco Bells Chief Digital Officer erklärt, dass das Unternehmen eine „aktive Diskussion“ darüber führt, wann KI eingesetzt werden sollte und wann nicht.
Das Unternehmen hat anscheinend sprachgesteuertes KI-Ordering an mehr als 500 Drive-Throughs eingeführt, was zu unvorteilhaften viralen Momenten führte, wie z.B. jemand, der 18.000 Wasserbecher bestellt, um die KI zu „umgehen“ und mit einem menschlichen Mitarbeiter verbunden zu werden.
Chief Digital and Technology Officer Dane Matthews sagte gegenüber dem Wall Street Journal, dass selbst er gemischte Erfahrungen mit der Technologie gemacht hat: „Manchmal lässt sie mich im Stich, aber manchmal überrascht sie mich wirklich.“
Insgesamt scheint Taco Bell noch zu entscheiden, wie umfassend KI am Drive-Through eingesetzt werden soll, wobei den verschiedenen Franchisenehmern die Freiheit gegeben wird, es auf ihre eigene Weise zu handhaben. Beispielsweise könnte es sinnvoll sein, einen Menschen in stark frequentierten Restaurants mit langen Warteschlangen die Drive-Through-Bestellungen abwickeln zu lassen.
„Für unsere Teams werden wir ihnen helfen: In Ihrem Restaurant, zu diesen Zeiten, empfehlen wir, Sprach-KI zu verwenden oder tatsächlich wirklich die Sprach-KI zu überwachen und bei Bedarf einzugreifen“, sagte er.
